Policy

当社は、お客様との対等な関係を尊重し、誠実な対応に努めます。しかしながら、提供するサービスを継続し、従業員の心身の安全を守るため、社会通念上不相当な言動（カスタマーハラスメント）に対しては、毅然とした態度で臨みます。

当社では、厚生労働省の指針に基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。

【不当な言動】暴言、大声、侮辱、人格否定、SNS等への実名投稿。

【執拗な言動】正当な理由のない長時間の拘束、度重なる同じ内容のクレーム。

【不当な強要】金品の要求、土下座の強要、不可能な納期や仕様の過度な押し付け。

【侵害的言動】従業員へのプライバシー追求、付きまとい、性的嫌がらせ。

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は以下の対応を行います。

【記録の実施】正確な事実確認と「言った・言わない」のトラブルを防止するため、録音・録画環境を整備し、商談や会議の録音または録画、あるいはその両方を実施させていただきます。

【対応の拒絶】警告にもかかわらず行為が改善されない場合は、即座に対応を中止し、お取引やサービスの提供を中断・終了させていただきます。

【外部連携】悪質な行為と判断した場合は、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を講じます。

多くのお客様には、日頃より節度ある対応をいただき、心より感謝申し上げます。今後も皆様に最高の価値を提供できるよう、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。